Тел./факс: +7 (495) 789-38-83 Контакты

Докладчики

Анна БУБНОВА
Руководитель отдела по работе с клиентами
ROCKWOOL RUSSIA

Анна БУБНОВА

Руководитель отдела по работе с клиентами
ROCKWOOL RUSSIA
Профессиональный опыт в области работы и развития сотрудничества с клиентами - 20 лет Экспертные области: Логистика, клиентский сервис, развитие партнерских отношений с клиентами; развития бизнес процессов в области продаж, логистики и обслуживания клиентов; внедрения информационных систем SAP ERP Среди основных достижений: внедрение консигнационной системы работы с дилерами – результате увеличение продаж, сокращение операционных и логистических затрат, одномоментный запуск 5 модулей SAP EPP на 10 производственных площадок, без потери доли и объема продаж, внедрение совместных проектов с национальными ключевыми клиентами (Магнит/ Тандер, Окей, Ашан), направленных на снижение операционных затрат компаний поставщика и клиента - внедрены единые KPI в рамках Scorecard, EDI/EDO, Join Forecasting, Transit delivery
Борис ГУТЕРМАН
Директор по операционной деятельности
CANON РОССИЯ

Борис ГУТЕРМАН

Директор по операционной деятельности
CANON РОССИЯ
Ольга ДЕДЕНКО
Руководитель Департамента клиентского сервиса
НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ"

Ольга ДЕДЕНКО

Руководитель Департамента клиентского сервиса
НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ"
Илья ДОБРЕЛЯ
Head of CRM & Loyalty Program
YUM BRANDS RUSSIA (KFC)

Илья ДОБРЕЛЯ

Head of CRM & Loyalty Program
YUM BRANDS RUSSIA (KFC)
В программах лояльности c 2004 года. В начале карьеры запускал собственные, партнерские и кобрендинговые программы; сначала в регионах, а с 2009 года – в Москве. В 2010 внедрил CRM в крупнейшей на тот момент коалиционной программе «Золотая Середина». Участвовал в развитии партнерского блока программы «Клуб Перекресток». Затем запустил программу лояльности ТВК «Экспострой на Нахимовском». В 2014 переключился на e-commerce, возглавив направление Loyalty, CRM и e-mailing в одном из крупнейших российских маркетплэйсов – wikimart.ru В 2016 году пришел в YUM! Restaurant International (бренд KFC), где запустил пилот программы лояльности «Фишка KFC». Два высших образования – радиотехника и маркетинг.
Артём КАШАЙКИН
Head of Social Media Service
QLEAN

Артём КАШАЙКИН

Head of Social Media Service
QLEAN
в Qlean более 2,5 лет, 2 из которых занимаю должность руководителя отдела по работе с клиентами в социальных сетях. Начинал работу в телеком-операторе, проработал два года. Сидел дежурным на телекоммуникационном оборудовании, также общался обслуживал VIP сектор клиентов. Образование: МАИ, также обучался на курсе Нетологии «SMM-менеджер».
Татьяна КОВАЛЕНКО
Заместитель исполнительного директора по технологиям
НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ"

Татьяна КОВАЛЕНКО

Заместитель исполнительного директора по технологиям
НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ"
Ольга КУЗНЕЦОВА
Директор департамента клиентского сопровождения
HEADHUNTER

Ольга КУЗНЕЦОВА

Директор департамента клиентского сопровождения
HEADHUNTER
Свою профессиональную деятельность в компании HeadHunter начала в январе 2008 года. Создала с нуля департамент клиентского сопровождения. В рамках департамента был создан Call-центр (который позже трансформировался в Контакт-центр), единая служба регистрации новых клиентов и отдел контроля качества. За время работы в компании: • разработала и внедрила систему инцидент-менеджмента; • разработала, внедрила и развивает систему менеджмента качества (СМК); • провела ряд мероприятий по оптимизации и автоматизации работы отдела модерации, что позволило увеличить производительность сотрудников отдела в 2 раза, снизить себестоимость работы в 4,7 раза и повысить качество предоставляемого сервиса; • разработала и внедрила процесс сбора и обработки обратной связи; • улучшила качество обслуживания клиентов (подтверждено внешними исследованиями); • внедрила различные каналы коммуникации с клиентом, что позволило сократить затраты на персонал, повысить скорость и качество обработки входящих запросов В ближайшей перспективе – внедрение новых инструментов, направленных на развитие клиентской лояльности и повышения качества сервиса. Занимается развитием направления «чат-боты в звене коммуникации компания - клиент». Является экспертом в области omni-channel. Ключевые компетенции: анализ, реинжиниринг, оптимизация бизнес-процессов; создание КЦ; создание и внедрение СМК; развитие клиентского сервиса; оценка качества обслуживания клиентов; Customer service & Customer Experience.
Валентина ЛЫСАКОВА
Начальник отдела урегулирования убытков Контакт-центра
ИНГОССТРАХ

Валентина ЛЫСАКОВА

Начальник отдела урегулирования убытков Контакт-центра
ИНГОССТРАХ
Опыт на руководящей позиции более 10 лет. Начинала карьеру с оператора Контакт -центра в страховой компании. Принимает активное участие в проектах по оптимизации работы отдела, как своего, так и других, участвует в кросс-функциональных группах. Считает, что даже налаженный процесс всегда нуждается в балансировке и «подкрутке» под новые задачи и требования бизнеса. • Принимала активное участие в Запуске удаленной площадки (от приёма помещения до набора персонала, организация и контроль работы на площадке) • Внедрение мультиканального обслуживания клиентов, что позволило повысить доступность Клиента до оператора любым удобным Клиенту способом. • Внедрение систем мотивации персонала (материальные и нематериальные) позволило повысить вовлеченность персонала в работу для достижения поставленных перед отделом задач. • Внедрила систему наставничества при подготовке к самостоятельной работе новых сотрудников, что позволило сократить критичные ошибки в самостоятельной работе нового сотрудника. Самостоятельное изучение и внедрение в отделе основных принципов производственной системы (по философии Тойота) позволило победить в двух конкурсах, в номинации "Эталонный участок работы".
Артём МАЗУР
Начальник управления качества обслуживания клиентов
РЕСО-Гарантия

Артём МАЗУР

Начальник управления качества обслуживания клиентов
РЕСО-Гарантия
Павел МАКУХА
Product Manager
SKYENG

Павел МАКУХА

Product Manager
SKYENG
Наталия ПИЧУГОВА
Генеральный директор
ТОЧКА РОСТА

Наталия ПИЧУГОВА

Генеральный директор
ТОЧКА РОСТА
Основатель международной сети детских центров гармоничного развития «Точка Роста» Директор по развитию Учебных центров LEGO Education Afterschool Programs в России и Казахстане Образование: Московский авиационный институт (МАИ). Экономика и управление на предприятии. Волгоградская гуманитарная академия профессиональной подготовки специалистов социальной сферы (ВГАППССС). Педагог дополнительного образования. 10-летний опыт работы в области франчайзинга образовательных проектов Разработчик стандартов клиентского сервиса для детских центров
Константин ПОПОВ
Руководитель клиентской службы
ГК КИДБУРГ

Константин ПОПОВ

Руководитель клиентской службы
ГК КИДБУРГ
В 2012 году окончил Санкт-Петербургский Экономический университет по специальности "Коммерция". В 2015 году окончил аспирантуру Санкт-Петербургского Экономического университета. 2013-2015: Юлмарт, Руководитель сервиса "Моя цена". Достижения: увеличение выручки в рамках сервиса "Моя цена" в 2 раза при увеличении маржинальности в 4 раза и повышении удовлетворенности клиентов в 3 раза. 2015-2018: Содружество Интерактивных Музеев "КидБург", "ЛабиринтУм", "Сказкин Дом", Руководитель клиентской службы. Достижения: за счет организации системы управления качеством удалось увеличить конверсию по входящим звонкам в 2 раза, сократить количество упущенных клиентов в 3 раза и увеличить средний чек по мероприятиям на 15%.
Михаил ПОПОВ
Генеральный директор
TALKBANK

Михаил ПОПОВ

Генеральный директор
TALKBANK
Любовь ПРУДНИКОВА
Руководитель отдела клиентского сервиса
CANON

Любовь ПРУДНИКОВА

Руководитель отдела клиентского сервиса
CANON
Ксения РУМБЕШТ
Руководитель карьерного развития оценки и интеграции персонала
ЮЛМАРТ

Ксения РУМБЕШТ

Руководитель карьерного развития оценки и интеграции персонала
ЮЛМАРТ
Алексей САЛЫЧЕВ
Директор департамента электронной коммерции
SELA

Алексей САЛЫЧЕВ

Директор департамента электронной коммерции
SELA
Окончил Экономический факультет СПбГУ по специальности «Управление инновациями», развивал электронную коммерцию в брендах LOVE REPUBLIC, INCITY, GNC Преподаватель НИУ ВШЭ, куратор курса «Электронная коммерция в индустрии моды»
Василий ФЕДОСЕЕВ
E-commerce директор
ХОББИ ЦЕНТР

Василий ФЕДОСЕЕВ

E-commerce директор
ХОББИ ЦЕНТР
Егор ШУРУХИН
Руководитель отдела исследований
METRO CASH & CARRY

Егор ШУРУХИН

Руководитель отдела исследований
METRO CASH & CARRY
Окончил Государственный университет управления по специализации «инновационный менеджмент», опыт работе в различных областях маркетинга более 20 лет. Последние 10 лет работает в ритейле. Сначала это был «Детский мир»: пришел креативным директором в 2007 году и далее руководил подразделениями брендинга, розничной концепции, мерчандайзинга, аналитики и рядом других. Создавал стандарты и концепции оформления магазинов сети, начинал разрабатывать стандарты мерчандайзинга, создал более 10 СТМ, полностью курировал всю рекламную активность компании. В METRO с 2011 года, начинал с позиции руководителя отдела брендинга. Разработал и внедрил коммуникационную платформу бренда METRO в России, участвовал в разработке глобальной бренд-платформы METRO. Последние 5 лет руководит отделом исследования рынка. Получил ECR Award в 2014 году “best project in demand management” за совместный проект, который METRO реализовало совместно с компанией Danone.
Россия, Москва
+7 (495) 789-38-83
Домашняя страница
www.quorum.guru